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福州网上政民互动平台成信访“绿色通道” |
| 所有诉求都会在10个工作日内得到答复 |
| “12345，有事找政府” |
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福建省福州市网上政民互动平台成了信访“绿色通道”。在近日召开的福州市网上审批及效能监察系统建设新闻发布会上，福州市效能办副主任伍南腾传达给人们这样的信息。 |
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伍南腾首先给与会记者讲了一个故事：市民陈某针对该市金山大道的交通标线设置问题，于7月3日在福州市便民呼叫中心12345(www.fz12345.gov.cn)留言。他反映，金山大道几个路口的左转弯车辆很少，但都占用一个左转车道，而直行车辆却相当多。他建议将左转车道改为左转直行车道。令陈某意想不到的是，路口标线改造这件事很快就办成了。7月23日，他重新登录“12345”发表评论：“7月21日，从上述路口经过时，发现路口的标志线都已经更改。感谢交巡警支队能听取群众意见，这么快就付诸实施。交巡警的办事效率令人信服。” |
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“12345，有事找政府”。在福州，越来越多像陈某一样的人，享受着“12345”给他们带来的便利。“12345”改变传统热线电话的服务方式，在互联网上构建了热线电话嵌入式政民互动平台。市民在网上留言或发电子邮件后，有关部门及时倾听民声，回复诉求。市民投诉的时候，可以选择公开或者保密，也可进行匿名投诉，所有的诉求都会在10个工作日内得到答复。截至今年7月31日，“12345”在网上共受理诉求逾10万多件，内容涵盖劳动社保、交通运输、户籍管理、城市规划、教育收费、卫生防疫等各方面。 |
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据介绍，按照“谁主管、谁负责”的原则，信访部门将群众通过福州“12345”提请帮助协调解决的问题(诉求件)，转批给各级相关职能部门限时办理答复，整个受理过程都以互动的方式在网上办理、运行。对于诉求件的办理情况，市民可以随时上网查询。如果对有关部门的反馈结果和时效有异议，可以通过“对诉求件满意度或评论” |
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窗口进行评议。该市效能办将对诉求件的受理批转、办理、反馈等环节纳入机关效能考核范畴。投诉没有及时处理、回复的，该系统会及时亮红灯提醒，通过查看电脑记录、要求职能部门说明原因、与申请人直接电话联系等方式进行效能监察。对互相推诿、敷衍了事或逾期查阅、逾期办理等违反规定的职能部门负责人及经办人将追究责任。据统计，网站日均点击量近1万人次，群众和企业满意率达到92.47%。这条连接广大市民和政府的“绿色通道”，为福州市各级政府部门搭建起了一个“听民声、察民情、解民忧”的平台。 |
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来源：法制日报(2008年9月23日) 作者：郭宏鹏 |
